据《劳动报》报道，“我们不仅希望延续极负盛名的迪士尼酒店服务，更希望为宾客带来完全的沉浸式体验。沉浸式体验意味着我们希望通过酒店体验让宾客沉浸到迪士尼的故事之中……我们将宾客酒店体验视为整个上海迪士尼度假区体验的一部分———从抵达酒店开始，到整个住店期间，最后到离开为止，让宾客在这期间享受主题乐园带来的乐趣。”———龙俊杰（BenoitAma鄄do），上海迪士尼度假区酒店总经理典雅、新艺术风格的“上海迪士尼乐园酒店”和充满童趣的“玩具总动员酒店”到底是什么模样？他们有哪些特色？又能提供哪些服务？自从3月 【摘要】 据《劳动报》报道，“我们不仅希望延续极负盛名的迪士尼酒店服务，更希望为宾客带来完全的沉浸式体验。届时，便能提供更多的客房，让更多游客能在度假区酒店，将迪士尼神奇之旅从白天延续到夜晚。 据《劳动报》报道，“我们不仅希望延续极负盛名的迪士尼酒店服务，更希望为宾客带来完全的沉浸式体验。沉浸式体验意味着我们希望通过酒店体验让宾客沉浸到迪士尼的故事之中……我们将宾客酒店体验视为整个上海迪士尼度假区体验的一部分———从抵达酒店开始，到整个住店期间，最后到离开为止，让宾客在这期间享受主题乐园带来的乐趣。”———龙俊杰（BenoitAma鄄do），上海迪士尼度假区酒店总经理典雅、新艺术风格的“上海迪士尼乐园酒店”和充满童趣的“玩具总动员酒店”到底是什么模样？他们有哪些特色？又能提供哪些服务？自从3月28日开售以来，作为迪士尼度假区的重要组成部分，两家迪士尼酒店成了不少市民关注的焦点。昨日，记者受邀探访两大酒店发现，虽然在硬件设施上，迪士尼度假区酒店并不一定是最好的，但在“情怀”上却十分用心。其中，最令人津津乐道的，莫过于它沉浸式的迪士尼故事叙述及堪称完美的细节服务。不拼硬件主打“情怀”玩具总动员和迪士尼主题乐园，除了名字不同，还有什么区别？昨日，记者走访两大酒店发现，两者在硬件设施方面都称不上“豪华”，但迪士尼主打的“情怀”却体现得非常充分。比如，记者率先体验了玩具总动员酒店。据介绍，该酒店的设计灵感源自迪士尼·皮克斯电影《玩具总动员》系列所描绘的缤纷世界，拥有两个主题翼楼———“胡迪牛仔翼楼”和“巴斯光年翼楼”。每个翼楼都设有奇思妙想的房间和充满童趣的设施，共计800间客房。在玩具总动员酒店大堂内，随处可见电影中的人物，如，巴斯、胡迪、翠丝和红心的透镜图像，明亮的色彩将大堂装点得生气勃勃。所有工作人员也穿着电影中人物的服饰，友好地接受游客们合影的要求。在客房内，《玩具总动员》的元素更是随处可见。如，走廊地毯有太空图案，浴帘上有巴斯光年等人物的图案，就连浴帘、床缦、洗漱杯、一次性牙刷收纳盒、酒店信息指南手册上都印着标识及人物的头像。客房的墙壁上绘有湛蓝的天空和棉花状的云朵，还有牛仔胡迪、巴斯光年等人物形象，还原了皮克斯经典电影中安迪的房间。就连走进电梯，乘客也能听到由伍迪警长配音的“报站声”，十分惟妙惟肖。而在另一座迪士尼酒店———“上海迪士尼乐园酒店”，大堂正门口雕塑就是金色的米奇、米妮等人物形象，酒店餐厅使用了《与野兽》影片中的厨房场景，就连所用的灯具都与电影中出现的相仿。记者注意到，与其他酒店最大的不同是，两座迪士尼酒店拥有很多“演职人员”，他们或者身穿华服扮演公主和人物，或者戴着特色手套微笑着向游客招手。“为了给游客一种‘沉浸式的体验’，酒店内所有员工和演职人员都经过特殊培训，他们必须熟知迪士尼动画片的剧情、人物，并运用专门制作的道具和服装向游客展示自己。”上海迪士尼度假区酒店高级经理赵韵表示，在玩具总动员酒店，人们可以走进胡迪的生活，踏入充满玩具的幻想世界；而在迪士尼乐园酒店，人们则能接连体验小飞侠、花仙子等五个经典的迪士尼故事。她指出，讲述不同的主题故事，体现迪士尼“情怀”正是两大酒店最大的特色之一。免费服务体现细节除了“情怀”，迪士尼酒店还有哪些地方吸引人？或者说，对于那些并不怎么熟悉迪士尼动画的市民而言，这两座酒店还有哪些亮点？昨日，记者全程体验了酒店各项服务，发现细节服务最令人动容。昨日11时，记者在11号线迪士尼地铁上出口登上了前往玩具总动员的接驳车，司机面带微笑地和每一位乘客点头。在到达酒店后，十余位演职人员身着统一服装，带着米奇大手套和人们挥手。一旁，客房服务部的工作人员则连忙为来宾递上冰毛巾，游客可擦汗降暑。“您好，我叫Alex，现在由我为您办理入住手续。”在服务台前，工作人员笑容满面地进行了介绍。记者注意到，大堂一侧设有电影播放区域，播放着迪士尼经典影片，如果家长带着儿童办理入住，可先将孩子“寄放”，由工作人员进行照看。“我们酒店设计时，就考虑到家庭入住，因此为不同年龄段的孩子都准备了不同的服务。”赵韵介绍，如，除了电影播放区，大堂里还不时举办“神奇时刻”的活动，教大孩子们折叠气球。在客房内，考虑到孩子的身高，洗手间里的台盆、浴缸的高度也都比一般酒店里的低。如果有儿童入住，酒店会免费提供婴儿踏椅；甚至如果有粗心的家长忘带了尿布、奶瓶，酒店也将视情况免费出借。另外，酒店还在其他的宾客服务环节上下足功夫。如，在客房内，贴心的欢迎贺卡、来自酒店总经理情深并茂的感谢信都摆在醒目，让游客瞬间就感到宾至如归。考虑到可能出现天气不佳的情况，一把迪士尼主题雨伞也摆放在侧，供住客免费试用。在贺卡的提示下，记者又在冰箱内找到了免费的面部保湿喷雾，可免费使用。就连电话、电视也让人充满惊喜。拨打电话时，耳畔间响起的是一段迪士尼原创音乐。而打开房间的电视机，迪士尼主题的系统也映入眼帘，包括迪士尼小镇的餐饮，购物、娱乐演出以及交通都有详细介绍，想了解周边景点以及酒店设施也能如愿在电视上获悉信息。“细节出色是试运营期间，来酒店试住的客人对我们最高的褒之一。”据迪士尼度假区酒店总经理龙俊杰介绍，两座酒店内的每一件陈列品和器具，都有自己独特的“故事”，它们或者取自迪士尼电影中的某个场景，或者使用了迪士尼电影中的某种色调和风格。“当你走进大堂后，你就能发现，每一处建筑、服务商的细节都能令你惊叹。哇，原来这里有浓浓的中国元素啊；原来，这就是迪士尼影片中的场景啊！”未来将进行酒店扩建数据显示，上海迪士尼乐园酒店和玩具总动员酒店共拥有1200多间客房。这两家酒店将在迪士尼正式开幕当天开门营业。然而，记者调查发现，自3月28日开售以来，两家酒店在7月中旬以前已濒临“爆满”的局面。开幕期间更是“一房难求”。对此，相关负责人表示，开园后将视客流推出扩建计划。“在试运营期间，我们已经根据乐园的游客量及酒店入住率进行了一系列的数据分析。可以说，对于开园以后的酒店入住率，我们很有信心。”据龙俊杰介绍，迪士尼有一句名言是“迪士尼乐园永远不会建完”，在上海迪士尼度假区，这句名言也可以通用。他透露，等到乐园正式营业后，今后肯定会视客流情况推出二期、三期等扩建计划。届时，便能提供更多的客房，让更多游客能在度假区酒店，将迪士尼神奇之旅从白天延续到夜晚。推背图 详解